SoftVN Policy

Chính sách đổi trả

SoftVN hỗ trợ đổi sản phẩm, cấp lại key hoặc hoàn tiền trong những trường hợp phù hợp, với quy trình rõ ràng, minh bạch và ưu tiên xử lý nhanh để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Điều kiện
Lỗi từ hệ thống hoặc nhà cung cấp
Thời gian xử lý
24 – 72 giờ làm việc
Phương án hỗ trợ
Đổi, cấp lại key hoặc hoàn tiền
01

Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm bị lỗi kích hoạt hoặc không thể sử dụng do hệ thống.
  • Thông tin sản phẩm thực tế không đúng với mô tả đã công bố.
  • Sự cố phát sinh được xác định đến từ phía nhà cung cấp hoặc SoftVN.
02

Trường hợp không áp dụng

  • Sản phẩm đã được kích hoạt và sử dụng thành công.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
  • Thiết bị hoặc môi trường cài đặt không đáp ứng yêu cầu vận hành của phần mềm.
03

Thời gian xử lý

Yêu cầu đổi trả sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong khoảng 24 – 72 giờ kể từ khi SoftVN xác nhận đã nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.

04

Hình thức hỗ trợ

  • Đổi sang sản phẩm tương đương khi phù hợp.
  • Cấp lại key bản quyền mới nếu lỗi thuộc phạm vi được hỗ trợ.
  • Hoàn tiền trong trường hợp không thể khắc phục hoặc thay thế phù hợp.
Lưu ý

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh hơn, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, email mua hàng, sản phẩm gặp lỗi và mô tả ngắn gọn tình trạng phát sinh khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

Hỗ trợ đổi trả

Cần gửi yêu cầu hỗ trợ?

Đội ngũ SoftVN sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và phản hồi phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Email: [email protected] Hotline: 0868.218.213