Chính sách bảo hành

Tổng quan chính sách

Chính sách được phân tách rõ giữa phần mềm, phần cứng và dịch vụ để khách hàng dễ xác định phạm vi áp dụng, thời gian hỗ trợ và cách phối hợp xử lý khi phát sinh yêu cầu bảo hành.

Bảo hành phần mềmTheo hãng

Áp dụng cho các phần mềm bản quyền do SOFTVN phân phối. Chính sách bảo hành và hỗ trợ phụ thuộc vào loại giấy phép sử dụng, phiên bản sản phẩm và quy định chính thức từ hãng sản xuất.

Phạm vi hỗ trợ

Hỗ trợ kích hoạt bản quyền, hướng dẫn cài đặt, xử lý lỗi liên quan đến license và phối hợp với hãng khi cần thiết.

Thời hạn áp dụng

Với bản quyền thuê bao: áp dụng trong suốt thời gian hiệu lực. Với bản quyền vĩnh viễn: theo chính sách update/support của từng hãng.

Không thuộc bảo hành

Lỗi do hệ điều hành, thiết bị khách hàng, cấu hình sai ngoài khuyến nghị của hãng hoặc phần mềm không do SOFTVN cung cấp.

Bảo hành phần cứngTheo NPP / hãng

Áp dụng cho thiết bị phần cứng và phụ kiện do SOFTVN cung cấp. Việc bảo hành được thực hiện theo điều kiện của nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành chính hãng tại Việt Nam.

Phạm vi hỗ trợ

Tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện bảo hành, hướng dẫn gửi thiết bị hoặc phối hợp chuyển bảo hành theo đúng quy trình.

Điều kiện tiếp nhận

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, tem/serial rõ ràng, không có dấu hiệu rơi vỡ, cháy nổ, vào nước hoặc can thiệp trái phép.

Không thuộc bảo hành

Hao mòn tự nhiên, lỗi do sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định, môi trường bất thường hoặc tự ý tháo lắp sửa chữa.

Bảo hành dịch vụTheo phạm vi cam kết

Áp dụng cho các dịch vụ cài đặt, cấu hình, triển khai, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật do SOFTVN trực tiếp thực hiện theo nội dung đã thống nhất với khách hàng.

Phạm vi hỗ trợ

Khắc phục lỗi phát sinh từ phần việc do SOFTVN triển khai, điều chỉnh cấu hình theo phạm vi đã bàn giao và hướng dẫn vận hành cơ bản.

Thời gian áp dụng

Theo thời hạn ghi nhận trong hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc gói dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn.

Không thuộc bảo hành

Các yêu cầu mở rộng ngoài phạm vi đã ký, thay đổi phát sinh mới, lỗi do bên thứ ba hoặc do khách hàng tự chỉnh sửa hệ thống sau bàn giao.

Cam kết hỗ trợ

SOFTVN ưu tiên tiếp nhận rõ ràng, phản hồi minh bạch và phối hợp xử lý theo đúng loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.

Quy trình xử lý bảo hành

Quy trình được thiết kế ngắn gọn để khách hàng dễ theo dõi và chủ động phối hợp trong suốt quá trình xử lý.

1. 01
   Tiếp nhận yêu cầu

   Khách hàng gửi thông tin qua hotline, email hoặc đầu mối chăm sóc khách hàng của SOFTVN.

2. 02
   Kiểm tra phạm vi áp dụng

   Đối chiếu loại sản phẩm, thời hạn hiệu lực, điều kiện bảo hành và tình trạng phát sinh thực tế.

3. 03
   Tiến hành xử lý hoặc phối hợp hãng

   Tùy trường hợp, SOFTVN trực tiếp hỗ trợ hoặc chuyển tiếp theo đúng quy trình của hãng, nhà phân phối.

4. 04
   Phản hồi kết quả

   Thông báo kết quả xử lý, tình trạng hoàn tất hoặc hướng dẫn tiếp theo nếu phát sinh ngoài phạm vi bảo hành.