Freshsuccess

Tăng khả năng hiển thị đối với khách hàng của bạn

• Xem hoạt động của người dùng, vé hỗ trợ, thông tin liên lạc, thông tin thanh toán và hơn thế nữa – tất cả ở một nơi.

Tập hợp dữ liệu khách hàng của bạn lại với nhau

• Tự động nắm bắt hành vi của người dùng trong sản phẩm của bạn và đồng bộ hóa thông tin khách hàng từ các ứng dụng kinh doanh khác của bạn.
• Bạn cũng có thể nhập thông tin, tải lên tệp CSV hoặc sử dụng API REST mạnh mẽ của chúng tôi để linh hoạt hơn nữa.

SỨC KHỎE KHÁCH HÀNG

Biết khi nào khách hàng đang phát triển mạnh hoặc gặp khó khăn

• Freshsuccess liên tục đánh giá tình trạng tài khoản để bạn có thể tập trung vào đúng khách hàng.

CẢNH BÁO CHỦ ĐỘNG

Giải quyết các rủi ro và cơ hội của khách hàng

• Xác định nhóm tiềm năng, những người ủng hộ mới và những tài khoản sẵn sàng phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.

QUY TRÌNH CÔNG VIỆC CSM

Thiết lập khách hàng của bạn để thành công

• Chủ động quản lý khách hàng thông qua giới thiệu, áp dụng sản phẩm, mở rộng tài khoản và cuối cùng là gia hạn.

PHÂN ĐOẠN KHÁCH HÀNG

Đưa phân khúc lên cấp độ tiếp theo

• Phân khúc khách hàng của bạn dựa trên thuộc tính, hành vi và các giai đoạn vòng đời của họ.

BÁO CÁO & PHÂN TÍCH

Trở nên theo hướng dữ liệu

• Có được tầm nhìn rõ ràng về việc áp dụng sản phẩm, tương tác với khách hàng và các quy trình Thành công của khách hàng của riêng bạn.

TỰ ĐỘNG EMAIL

Gửi email cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm

• Lên lịch các chiến dịch email được cá nhân hóa hoặc tự động kích hoạt thông báo dựa trên hành vi của khách hàng và các sự kiện trong vòng đời.

QUẢN LÝ TEAM

Điều hành một nhóm Khách hàng Thành công đẳng cấp thế giới

• Hiểu hiệu suất của nhóm và phân tích các quy trình của bạn dọc theo hành trình của khách hàng.