Các trường hợp sử dụng
Cung cấp dịch vụ hiện đại trên toàn doanh nghiệp
Hỗ trợ mọi người dùng, thiết bị và hệ thống bằng một công cụ duy nhất thông qua việc tận dụng API của chúng tôi để tích hợp vào quy trình làm việc AI của Agentic.
Hỗ trợ từ xa toàn diện và an toàn
Tận dụng khả năng truy cập an toàn, có giám sát và không giám sát để khắc phục sự cố, cập nhật và hỗ trợ máy chủ, máy trạm, thiết bị mạng, ki-ốt, v.v.
Truy cập từ xa an toàn—không cần VPN
Bảo vệ các đường dẫn truy cập từ xa không an toàn và các vectơ tấn công bằng một công cụ bảo mật, không cần VPN, có khả năng ghi lại mọi phiên truy cập.
Các tính năng chính
Giảm thiểu tối đa thời gian giải quyết sự cố của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật với các tính năng mạnh mẽ, được tích hợp trong mọi gói triển khai.
Kiểm soát truy cập từ xa
Truy cập, chẩn đoán và sửa chữa các thiết bị trong hoặc ngoài mạng doanh nghiệp, đồng thời cung cấp hỗ trợ thông qua giao diện máy tính để bàn, trình duyệt web hoặc thiết bị di động.
Thông tin đăng nhập được lưu trữ
Với Vault, bạn có thể quản lý, tìm kiếm, lưu trữ, xoay vòng và thêm tối đa 100.000 thông tin đăng nhập cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của mình.
Khách hàng Jump
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập hệ thống tự động và nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp thông qua triển khai hàng loạt và truy cập tức thời.
Kiểm toán & Tuân thủ
Ghi lại toàn bộ hoạt động của phiên để có bằng chứng kiểm toán không thể chối cãi, với báo cáo thời gian thực, nhật ký video chi tiết và nhiều hơn nữa.
Hiệu quả và quy mô
Khả năng mở rộng khi cơ sở hạ tầng phát triển được đơn giản hóa với tính năng tự động thực thi tập lệnh, trình cài đặt hàng loạt và các tính năng quản trị.
Bảng điều khiển thời gian thực
Cung cấp cái nhìn toàn diện theo thời gian thực về các phiên hỗ trợ, nhân viên và trí tuệ nhân tạo của nhân viên, với các chỉ số có thể tùy chỉnh và báo cáo có thể chia sẻ chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Tùy chỉnh & Điều khiển trải nghiệm người dùng
Tùy chỉnh URL và ứng dụng khách riêng biệt cho hệ thống triển khai của bạn, tùy biến cổng thông tin, lời mời hỗ trợ, hình mờ và khảo sát.
Tích hợp
Tích hợp hỗ trợ từ xa với các công cụ CRM, ITSM, SIEM yêu thích của bạn và tận dụng API mở của chúng tôi để tạo ra các công cụ AI của riêng bạn.
Điểm nổi bật của sản phẩm
Hỗ trợ cho mọi nền tảng và thiết bị
Khắc phục sự cố liền mạch trên nhiều nền tảng, thiết bị có hoặc không có kết nối mạng.
- Vượt xa mong đợi với giải pháp hỗ trợ từ xa có thể khắc phục sự cố mọi thiết bị, ở bất cứ đâu.
- Truy cập từ xa vào máy chủ, máy trạm, thiết bị mạng và các hệ thống không cần người giám sát, chẳng hạn như thiết bị ngoại tuyến, robot, máy móc, ki-ốt và bất kỳ thiết bị nào khác.
- Hỗ trợ trên Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS, Android và nhiều hệ điều hành khác.
Tối ưu hóa hiệu suất hỗ trợ cho danh tính con người và phi con người.
Giám sát các phiên hỗ trợ từ xa đang hoạt động
- Quản lý các nhóm hỗ trợ, giám sát việc phân bổ khối lượng công việc, chuyển giao hoặc tiếp quản các phiên hỗ trợ và theo dõi máy tính để bàn của nhân viên hỗ trợ bằng Bảng điều khiển hỗ trợ từ xa.
- Nhanh chóng biết được nhân viên nào đang rảnh, bận, sẵn sàng tham gia phiên họp hoặc đã tắt tính năng tự động phân công.
- Tận hưởng cái nhìn tổng quan trực quan về trạng thái của toàn bộ nhóm.
Bảo mật hàng đầu trong ngành
Sản phẩm hỗ trợ từ xa duy nhất đạt chứng nhận FIPS 140-2, Cấp độ 1.
- Hỗ trợ từ xa cung cấp xác thực nâng cao, kiểm soát quyền hạn tối thiểu, ghi nhật ký phiên làm việc từ xa và phân tích pháp y, truy cập an toàn vào các kết nối từ xa và phân đoạn kiến trúc hiệu quả.
- Mang đến trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất – mà không làm giảm mức độ bảo mật của doanh nghiệp hoặc ảnh hưởng đến năng suất.
- BeyondTrust cung cấp sản phẩm hỗ trợ từ xa duy nhất đạt chứng nhận FIPS 140-2, Cấp độ 1.
- Thành tựu này rất quan trọng đối với các tổ chức tuân thủ các quy định về chăm sóc sức khỏe FedRAMP, FISMA, DODIN APL, Common Criteria, HIPAA và HITECH, cũng như bất kỳ tổ chức tư nhân hoặc công cộng nào khác ưu tiên bảo mật.
Tích hợp mạnh mẽ
Đồng bộ hóa quy trình làm việc của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
- Các tích hợp sẵn có của Beyond Trust giúp tăng hiệu suất bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, bổ sung nội dung quan trọng vào quy trình làm việc và cải thiện bảo mật.
- API mở của BeyondTrust cho phép thực hiện mọi tích hợp tùy chỉnh.
- Các tích hợp bao gồm, nhưng không giới hạn ở: ITSM, Quản lý thay đổi, Active Directory, LDAP, SAML, SIEM, và nhiều hơn nữa.
Sự lựa chọn của khách hàng
Được cả khách hàng và giới phân tích công nhận.
- BeyondTrust đã được vinh danh là Lựa chọn của Khách hàng trong báo cáo Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer: Remote Desktop Software năm 2024. Phần mềm hỗ trợ từ xa Beyond Trust đã nhận được những đánh giá xác thực từ khách hàng trên nền tảng Gartner® Peer Insights™ trong suốt thời gian khảo sát.
- Tính năng sản phẩm – đạt điểm 4.8/5.0 dựa trên đánh giá của 69 khách hàng*
- Trải nghiệm bán hàng – đạt điểm 4.6/5.0 dựa trên phản hồi của 43 khách hàng*
- Trải nghiệm triển khai – được 63 khách hàng đánh giá 4.6/5.0*
- Trải nghiệm hỗ trợ – đạt điểm 4.7/5.0 từ 67 khách hàng*.
- Tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2024.
- Chúng tôi tin rằng sự công nhận này càng khẳng định BeyondTrust Remote Support là giải pháp hàng đầu trong lĩnh vực của mình.
- Thông qua các cuộc khảo sát nội bộ của Beyond Trust, chúng tôi tự hào chia sẻ rằng hơn 70% khách hàng sử dụng dịch vụ Hỗ trợ Từ xa của chúng tôi đã giảm thời gian xử lý sự cố, 85% đã cải thiện tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay trong cuộc gọi đầu tiên và 85% trải nghiệm điểm số hài lòng khách hàng (CSAT) tăng lên khi sử dụng giải pháp này.
Nền tảng BeyondTrust Pathfinder
Cách tiếp cận một nền tảng duy nhất đối với bảo mật danh tính
- Nền tảng Beyond Trust Pathfinder hợp nhất các giải pháp bảo mật hàng đầu của chúng tôi (bao gồm cả Hỗ trợ từ xa) dưới một tài khoản đăng nhập duy nhất, mang đến trải nghiệm liền mạch giúp tăng cường tính linh hoạt trong vận hành, đồng thời mang lại ngữ cảnh thông minh, được chia sẻ trên tất cả các sản phẩm của chúng tôi để khai thác sức mạnh tổng hợp.
- Với nền tảng Pathfinder tích hợp, khách hàng có thể hưởng lợi từ các khả năng rộng và sâu sắc được phản ánh trong vị thế dẫn đầu về bảo mật danh tính đa ngành của chúng tôi, và tận dụng thời gian đạt được giá trị nhanh nhất thông qua phương pháp thống nhất để quản lý toàn bộ bề mặt tấn công danh tính của họ.
Ưu điểm và lợi ích của BeyondTrust Remote Support
Rút ngắn thời gian xử lý sự cố (Faster Resolution)
Điều khiển thiết bị từ xa theo thời gian thực.
Hỗ trợ truy cập có người dùng (Attended) và không cần người dùng hiện diện (Unattended).
Kỹ thuật viên có thể xử lý sự cố ngay lập tức mà không cần đến hiện trường.
Lợi ích: Giảm thời gian downtime, Tăng tốc độ phản hồi Help Desk, Nâng cao SLA hỗ trợ kỹ thuật
Tăng hiệu suất của đội ngũ IT Support
Hỗ trợ nhiều thiết bị từ một giao diện quản lý.
Chạy script tự động cho các tác vụ lặp lại.
Chuyển tiếp hoặc phối hợp xử lý giữa nhiều kỹ thuật viên.
Lợi ích: Giảm khối lượng công việc thủ công, Tăng số lượng ticket có thể xử lý mỗi ngày, Nâng cao năng suất Service Desk.
Bảo mật cao hơn các giải pháp Remote Support thông thường
Áp dụng mô hình Least Privilege.
Phân quyền chi tiết theo vai trò.
Hỗ trợ MFA/2FA.
Credential Injection và Password Vault.
Lợi ích: Giảm nguy cơ lộ tài khoản quản trị, Hạn chế truy cập trái phép, Tăng cường bảo vệ hệ thống doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm phần mềm SOLIDWORKS Inspection
- Luôn được cập nhật phiên bản mới và các tính năng mới nhất từ hãng.
- Tôn trọng sở hữu trí tuệ và tránh rủi ro bị thanh tra bản quyền.
- Giảm nguy cơ virus, mã hóa dữ liệu và các sự cố do dùng phần mềm crack hoặc công cụ bẻ khóa.
- Nhận được hỗ trợ từ hãng sản xuất và đối tác chính hãng SOFTVN tại Việt Nam.
- Tăng hiệu quả công việc nhờ phần mềm đầy đủ tính năng, đồng thời tạo sự tin cậy hơn với đối tác.
Microsoft Windows
- Hệ điều hành: Windows 10/11 và Windows 2016 trở lên.
- Bộ vi xử lý: Intel Pentium IV trở lên.
- Bộ nhớ trong: Tối thiểu 02 GB.
- Dung lượng ổ cứng: Còn trống tối thiểu 02GB.
- Màn hình: Độ phân giải tối thiểu 1024×768.
- Trình duyệt: Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari, Chrome hoặc Firefox.
- Internet: Yêu cầu có kết nối internet để kích hoạt và sử dụng.
Apple MacOS
- Hệ điều hành: macOS 10.10 trở lên.
- Bộ vi xử lý: Intel Pentium IV trở lên.
- Bộ nhớ trong: Tối thiểu 08 GB.
- Dung lượng ổ cứng: Còn trống tối thiểu 10GB.
- Màn hình: Độ phân giải tối thiểu 1024×768.
- Trình duyệt: Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari, Chrome hoặc Firefox.
- Internet: Yêu cầu có kết nối internet để kích hoạt và sử dụng.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.