Microsoft Azure AI Studio

Vodafone đã sử dụng AI Studio để hiện đại hóa chatbot dịch vụ khách hàng hiện có TOBi

Và để phát triển một trợ lý ảo mới với giao diện tìm kiếm AI đàm thoại, có tên là SuperAgent, nhằm hỗ trợ các nhân viên của Vodafone khi xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng.

TOBi phục vụ khách hàng bằng cách giải đáp các câu hỏi thường gặp

Như trạng thái tài khoản và khắc phục sự cố kỹ thuật đơn giản. SuperAgent tóm tắt các bản ghi cuộc gọi, cô đọng các cuộc gọi dài thành các bản tóm tắt ngắn gọn được lưu trữ trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Điều này cho phép các nhân viên nhanh chóng hiểu lý do cuộc gọi trước đó của khách hàng và phát hiện các vấn đề mới, cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống được tự động hóa hoàn toàn, với các cuộc gọi được ghi lại và tóm tắt bởi Dịch vụ Microsoft Azure OpenAI trong Azure AI Studio, cung cấp thông tin chi tiết hữu ích cho các nhân viên.

Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vodafone đang đạt được những kết quả ấn tượng.

Hệ thống TOBi xử lý gần 45 triệu cuộc gọi của khách hàng mỗi tháng, giải quyết thành công 70%. Trung bình, thời gian gọi của khách hàng đã giảm ít nhất một phút, tiết kiệm thời gian quý báu cho cả khách hàng và nhân viên.

H&R Block đã xây dựng AI Tax Assist ,

“Một trải nghiệm trí tuệ nhân tạo tạo sinh giúp đơn giản hóa việc nộp thuế trực tuyến bằng cách cho phép khách hàng đặt câu hỏi trong quá trình làm việc”, được phát triển với sự hợp tác của AI Studio.

AI Tax Assist giải đáp các thắc mắc của cá nhân

Khi họ chuẩn bị và nộp thuế, đồng thời có thể trả lời các câu hỏi về lý thuyết thuế hoặc cung cấp hướng dẫn khi cần thiết. Nó có thể cung cấp câu trả lời về các mẫu thuế, khoản khấu trừ và tín dụng để giúp khách hàng tối đa hóa khoản hoàn thuế tiềm năng và giảm thiểu nghĩa vụ thuế. AI Tax Assist cũng trả lời các câu hỏi tự luận liên quan đến thuế, cung cấp phản hồi linh hoạt cho các câu hỏi của khách hàng.

Trải nghiệm AI Tax Assist

Đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng và ghi nhận mức độ sử dụng tăng lên trong suốt mùa thuế năm 2024,” Jody Vanarsdale, Giám đốc Quản lý Sản phẩm tại H&R Block cho biết. “Chúng tôi rất vui mừng khi thấy khách hàng hoàn tất toàn bộ quy trình khai thuế một cách nhanh chóng và không cần rời khỏi ứng dụng.”

Đẩy nhanh quá trình phát triển ứng dụng AI

Cung cấp môi trường phát triển AI tập trung.
Có sẵn các công cụ, mẫu (templates) và playground để thử nghiệm nhanh.
Giảm thời gian từ ý tưởng đến triển khai thực tế.

Lợi ích: Doanh nghiệp có thể đưa các giải pháp AI vào vận hành nhanh hơn, tạo lợi thế cạnh tranh.

Đơn giản hóa việc xây dựng Generative AI

Hỗ trợ phát triển chatbot, trợ lý AI và ứng dụng GenAI.
Thiết kế prompt, workflow và agent trực quan.
Không cần xây dựng toàn bộ hạ tầng AI từ đầu.

Lợi ích: Giảm độ phức tạp kỹ thuật và chi phí phát triển.

Tăng độ chính xác với RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Kết nối AI với dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp.
Trả lời dựa trên tài liệu, cơ sở dữ liệu và tri thức doanh nghiệp.
Giảm hiện tượng AI tạo ra thông tin không chính xác (hallucination).

Lợi ích: Nâng cao độ tin cậy của các câu trả lời và quyết định dựa trên AI.

Hỗ trợ xây dựng AI Agent thông minh

Tạo AI Agent có khả năng lập kế hoạch và thực hiện nhiều bước công việc.
Kết nối với API, cơ sở dữ liệu và hệ thống nghiệp vụ.
Tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp.

Lợi ích: Tăng hiệu suất vận hành và giảm công việc thủ công.

Quản lý vòng đời AI tập trung

Theo dõi từ phát triển, kiểm thử đến triển khai.
Quản lý phiên bản của mô hình, prompt và workflow.
Hỗ trợ quy trình MLOps và AIOps.

Lợi ích: Giảm rủi ro khi triển khai và vận hành AI ở quy mô lớn.

Đánh giá và kiểm thử AI hiệu quả

Đo lường chất lượng phản hồi của mô hình.
So sánh nhiều mô hình hoặc nhiều phiên bản prompt.
Thực hiện A/B Testing cho ứng dụng AI.

Lợi ích: Đảm bảo AI đạt chất lượng trước khi đưa vào môi trường sản xuất.