Tăng cường năng lực cho nhân viên dịch vụ và chuyển đổi dịch vụ khách hàng.
Hãy tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc trên mọi kênh, đồng thời để các nhân viên xử lý các công việc thủ công.
1. Giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên dịch vụ.
Giải quyết văn đề nhanh hơn với Copilot
- Giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên dịch vụ bằng cách sử dụng Copilot trong Dynamics 365 Customer Service để hỗ trợ chẩn đoán sự cố, xử lý vấn đề và soạn thảo phản hồi cho khách hàng
Nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực
- Tăng cường năng lực cho nhân viên dịch vụ khách hàng bằng phân tích cảm xúc, dịch thuật, phiên âm và các bài viết kiến thức được Al đề xuất
Cộng tác trực tiếp trên Teams
- Tập hợp các chuyên gia đã giải quyết các trường hợp tương tự để cộng tác trên Microsoft Teams nhằm giải quyết vần đề nhanh hơn.
2. Cho phép tự phục vụ
Cung cấp chatbot được hỗ trợ bởi trítuệ nhân tạo.
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng trong thời gian thực với các bọt thông mình, có khả năng đàm thoại và tạo sinh được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
Cung cấp hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói (IVR)
- Giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng thông qua tương tác tự nhiên như con người với hệ thống phản hồi giọng nói tương tác (IVR) dựa trên trí tuệ nhân tạo tạo sinh.
Tự phục vụ với tự động hóa
- Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày cũng như các giao dịch phức tạp.
Tìm câu trả lời từ các cổng thông tin cộng đồng
- Cộng tác, chia sẻ mẹo và thu thập những hiểu biết sâu sắc từ những người dùng và chuyên gia khác trong các cống thông tin cộng đồng được cá nhân hóa
3. Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ
Nhận được thông tin chi tiết từ người giám sát
- Truy cập vào bảng điều khiển thông tin chi tiết da kênh với các cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi Al, phân tích kênh và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) tất cả trong cùng một nơi.
Tìm kiếm cơ hội huấn luyện
- Phát hiện các xu hướng mới nói và xác định các điểm cần cải thiện trong các lĩnh vực hỗ trợ, tương tác giữa nhân viên dịch vụ khách hàng và quản lý kiến thức
Tăng hiệu quả hoạt động bằng tự động hóa
- Loại bỏ các quy trình thủ công với hơn 1.000 luồng được xây dựng sẵn và thêm các trình kết nói dữ liệu tùy chỉnh vào hệ sinh thái của bạn.
Dự đoán và lập kế hoạch mức độ nhân sư
- Lên kế hoạch về số lượng nhân viên phù hợp dựa trên yêu tổ mùa vụ, số lượng ca bệnh dự kiến và khôi lượng cuộc trò chuyện bảng tính năng báo cáo dự bảo
Xây dựng trên nền tảng mở và có khả năng mở rộng.
- Giảm chi phí bằng cách tận dụng các khả năng hiện có và tương tác với các ứng dụng kinh doanh khác-tất cả trên một nền tảng duy nhất
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tiếp—được hỗ trợ bởi Dynamics 365.
Các chuyên viên hỗ trợ khách hàng của Dynamics 365 có thể giúp giải quyết vấn đề và xây dựng lòng trung thành lâu dài bằng cách thích ứng với các yêu cầu mới nhất, nội dung kiến thức cập nhật và hướng dẫn chất lượng thiết yếu.
Nhân viên quản lý hồ sơ
Tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý yêu cầu để giảm thời gian xử lý và giảm bớt gánh nặng công việc thủ công cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
Nhân viên quản lý kiến thức khách hàng
Cập nhật liên tục các bài viết kiến thức bằng cách khai thác những hiểu biết sâu sắc từ hồ sơ vụ án và các tài liệu khác.
Đại lý dự định khách hàng
Kích hoạt dịch vụ tự phục vụ liên tục bằng cách khám phá ý định từ các cuộc hội thoại của khách hàng trên nhiều kênh.
Nhân viên đánh giá chất lượng
Giám sát chất lượng dịch vụ trong toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng—từ nhân viên dịch vụ đến các công cụ tự phục vụ.
Các tác nhân AI tùy chỉnh
Tạo các tác vụ tùy chỉnh phù hợp với quy trình làm việc và dữ liệu của bạn bằng Copilot Studio.
Loạt bài Mẹo Chuyên Gia về AI
Hãy cùng gặp gỡ Copilot, người bạn đồng hành AI thiết yếu hàng ngày, luôn đồng hành cùng bạn mọi lúc mọi nơi. Giờ đây, các nhân viên dịch vụ khách hàng đã có trợ lý AI hỗ trợ họ nhanh chóng nắm bắt công việc, giải quyết các vấn đề phức tạp dễ dàng hơn và dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Ưu điểm và lợi ích của Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Cung cấp dịch vụ nhất quán trên nhiều kênh như email, chat, điện thoại và mạng xã hội.
Giảm thời gian chờ đợi và tăng tốc độ phản hồi.
Cá nhân hóa tương tác dựa trên lịch sử và thông tin khách hàng.
Tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Tăng năng suất đội ngũ hỗ trợ
Tự động phân công yêu cầu đến đúng nhân viên có kỹ năng phù hợp.
Giảm thời gian xử lý nhờ AI hỗ trợ gợi ý câu trả lời và giải pháp.
Hợp nhất các công cụ làm việc trong một giao diện duy nhất.
Giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề quan trọng thay vì công việc thủ công.
Tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng
Tự động hóa các quy trình lặp lại.
Thiết lập và giám sát SLA dễ dàng.
Chuẩn hóa quy trình xử lý sự cố trong toàn doanh nghiệp.
Rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu (Resolution Time).
Tìm hiểu thêm Phần mềm Microsoft Defender for Business
- Luôn được cập nhật phiên bản mới và các tính năng mới nhất từ hãng.
- Tôn trọng sở hữu trí tuệ và tránh rủi ro bị thanh tra bản quyền.
- Giảm nguy cơ virus, mã hóa dữ liệu và các sự cố do dùng phần mềm crack hoặc công cụ bẻ khóa.
- Nhận được hỗ trợ từ hãng sản xuất và đối tác chính hãng SOFTVN tại Việt Nam.
- Tăng hiệu quả công việc nhờ phần mềm đầy đủ tính năng, đồng thời tạo sự tin cậy hơn với đối tác.
Microsoft Windows
- Hệ điều hành: Windows 10/11 và Windows 2016 trở lên.
- Bộ vi xử lý: Intel Pentium IV trở lên.
- Bộ nhớ trong: Tối thiểu 02 GB.
- Dung lượng ổ cứng: Còn trống tối thiểu 02GB.
- Màn hình: Độ phân giải tối thiểu 1024×768.
- Trình duyệt: Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari, Chrome hoặc Firefox.
- Internet: Yêu cầu có kết nối internet để kích hoạt và sử dụng.
Apple MacOS
- Hệ điều hành: macOS 10.10 trở lên.
- Bộ vi xử lý: Intel Pentium IV trở lên.
- Bộ nhớ trong: Tối thiểu 08 GB.
- Dung lượng ổ cứng: Còn trống tối thiểu 10GB.
- Màn hình: Độ phân giải tối thiểu 1024×768.
- Trình duyệt: Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari, Chrome hoặc Firefox.
- Internet: Yêu cầu có kết nối internet để kích hoạt và sử dụng.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.