Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Dịch vụ khách hàng Dynamics 365

Tăng cường khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng cho nhân viên dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng trợ lý AI.

Dùng thửMua ngay

Tăng cường năng lực cho nhân viên dịch vụ và chuyển đổi dịch vụ khách hàng.

Hãy tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc trên mọi kênh, đồng thời để các nhân viên xử lý các công việc thủ công.

1. Giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên dịch vụ.

Giải quyết văn đề nhanh hơn với Copilot

• Giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên dịch vụ bằng cách sử dụng Copilot trong Dynamics 365 Customer Service để hỗ trợ chẩn đoán sự cố, xử lý vấn đề và soạn thảo phản hồi cho khách hàng

Nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực

• Tăng cường năng lực cho nhân viên dịch vụ khách hàng bằng phân tích cảm xúc, dịch thuật, phiên âm và các bài viết kiến thức được Al đề xuất

Cộng tác trực tiếp trên Teams

• Tập hợp các chuyên gia đã giải quyết các trường hợp tương tự để cộng tác trên Microsoft Teams nhằm giải quyết vần đề nhanh hơn.

2. Cho phép tự phục vụ

Cung cấp chatbot được hỗ trợ bởi trítuệ nhân tạo.

• Giải quyết các vấn đề của khách hàng trong thời gian thực với các bọt thông mình, có khả năng đàm thoại và tạo sinh được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Cung cấp hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói (IVR)

• Giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng thông qua tương tác tự nhiên như con người với hệ thống phản hồi giọng nói tương tác (IVR) dựa trên trí tuệ nhân tạo tạo sinh.

Tự phục vụ với tự động hóa

• Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày cũng như các giao dịch phức tạp.

Tìm câu trả lời từ các cổng thông tin cộng đồng

• Cộng tác, chia sẻ mẹo và thu thập những hiểu biết sâu sắc từ những người dùng và chuyên gia khác trong các cống thông tin cộng đồng được cá nhân hóa

3. Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ

Nhận được thông tin chi tiết từ người giám sát

• Truy cập vào bảng điều khiển thông tin chi tiết da kênh với các cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi Al, phân tích kênh và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) tất cả trong cùng một nơi.

Tìm kiếm cơ hội huấn luyện

• Phát hiện các xu hướng mới nói và xác định các điểm cần cải thiện trong các lĩnh vực hỗ trợ, tương tác giữa nhân viên dịch vụ khách hàng và quản lý kiến thức

Tăng hiệu quả hoạt động bằng tự động hóa

• Loại bỏ các quy trình thủ công với hơn 1.000 luồng được xây dựng sẵn và thêm các trình kết nói dữ liệu tùy chỉnh vào hệ sinh thái của bạn.

Dự đoán và lập kế hoạch mức độ nhân sư

• Lên kế hoạch về số lượng nhân viên phù hợp dựa trên yêu tổ mùa vụ, số lượng ca bệnh dự kiến và khôi lượng cuộc trò chuyện bảng tính năng báo cáo dự bảo

Xây dựng trên nền tảng mở và có khả năng mở rộng.

• Giảm chi phí bằng cách tận dụng các khả năng hiện có và tương tác với các ứng dụng kinh doanh khác-tất cả trên một nền tảng duy nhất

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tiếp—được hỗ trợ bởi Dynamics 365.

Các chuyên viên hỗ trợ khách hàng của Dynamics 365 có thể giúp giải quyết vấn đề và xây dựng lòng trung thành lâu dài bằng cách thích ứng với các yêu cầu mới nhất, nội dung kiến ​​thức cập nhật và hướng dẫn chất lượng thiết yếu.

Loạt bài Mẹo Chuyên Gia về AI

Hãy cùng gặp gỡ Copilot, người bạn đồng hành AI thiết yếu hàng ngày, luôn đồng hành cùng bạn mọi lúc mọi nơi. Giờ đây, các nhân viên dịch vụ khách hàng đã có trợ lý AI hỗ trợ họ nhanh chóng nắm bắt công việc, giải quyết các vấn đề phức tạp dễ dàng hơn và dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Ưu điểm và lợi ích của Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Tìm hiểu thêm Phần mềm Microsoft Defender for Business