Tăng cường năng lực cho nhân viên dịch vụ và chuyển đổi dịch vụ khách hàng.
Hãy tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc trên mọi kênh, đồng thời để các nhân viên xử lý các công việc thủ công.
1. Giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên dịch vụ
Giải quyết vấn đề nhanh hơn vớiCopilot
- Giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên dịch vụ bằng cách sử dụng Copilot trong Dynamics 365 Customer Service để hỗ trợ chẩn đoàn sự cố, xử lý vấn đề và soạn thảo phản hồi cho khách hàng.
Nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực
- Tăng cường năng lực cho nhân viên dịch vụ khách hàng bằng phân tích cảm xúc, dịch thuật, phiên âm và các bài viết kiến thức được Ai đề xuất
Hãy liên hệ với đại diện dịch vụ phù hợp.
- Tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay trong cuộc gọi đầu tiên với tính năng định tuyền dựa trên Al, giúp phân loại văn đề và sau đó chỉ định nhân viên hỗ trợ phù hợp nhất.
Cộng tác trực tiếp trên Teams
- Tập hợp các chuyên gia đã giải quyết các trường hợp tương tự để cộng tác trên Microsoft Teams nhâm giải quyết vẫn đề nhanh hơn.
2. Cho phép tự phục vụ
Cung cấp chatbot được hỗ trợ bởi trítuệ nhân tạo.
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng trong thời gian thực với các bọt thông mình, có khả năng đàm thoại và tạo sinh được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
Cung cấp hệ thống trả lời tự động bảng giọng nói (IVR)
- Giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng thông qua tương tác tự nhiên như con người với hệ thống phản hồi giọng nói tương tác (IVR) dựa trên trí tuệ nhân tạo tạo sinh.
Tự phục vụ với tự động hóa
- Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày cũng như các giao dịch phức tạp.
Tìm câu trả lời từ các cổng thông tin cộng đồng
- Công tác, chia sẻ mẹo và thu thập những hiểu biết sâu sắc từ những người dùng và chuyên gia khác trong các cóng thông tin cộng đồng được cá nhân hóa.
3. Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ
Nhận được thông tin chi tiết từ người giám sát
- Truy cập vào bảng điều khiển thông tin chi tiết da kênh với các cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi Al, phân tích kênh và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) tất cả trong cùng một nơi.
Tìm kiếm cơ hội huấn luyện
- Phát hiện các xu hướng mới nói và xác định các điểm cân cải thiện trong các lĩnh vực hỗ trợ, tương tác giữa nhân viên dịch vụ khách hàng và quản lý kiến thức
Tăng hiệu quả hoạt động bằng tự động hóa
- Loại bỏ các quy trình thủ công với hơn 1.000 luồng được xây dựng sẵn và thêm các trình kết nối dữ liệu tủy chính vào hệ sinh thái của bạn.
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tiếp—được hỗ trợ bởi Dynamics 365.
Các chuyên viên hỗ trợ khách hàng của Dynamics 365 có thể giúp giải quyết vấn đề và xây dựng lòng trung thành lâu dài bằng cách thích ứng với các yêu cầu mới nhất, nội dung kiến thức cập nhật và hướng dẫn chất lượng thiết yếu.
Nhân viên quản lý hồ sơ
Tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý yêu cầu để giảm thời gian xử lý và giảm bớt gánh nặng công việc thủ công cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
Nhân viên quản lý kiến thức khách hàng
Cập nhật liên tục các bài viết kiến thức bằng cách khai thác những hiểu biết sâu sắc từ hồ sơ vụ án và các tài liệu khác.
Đại lý dự định khách hàng
Kích hoạt dịch vụ tự phục vụ liên tục bằng cách khám phá ý định từ các cuộc hội thoại của khách hàng trên nhiều kênh.
Nhân viên đánh giá chất lượng
Giám sát chất lượng dịch vụ trong toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng—từ nhân viên dịch vụ đến các công cụ tự phục vụ.
Các tác nhân AI tùy chỉnh
Tạo các tác vụ tùy chỉnh phù hợp với quy trình làm việc và dữ liệu của bạn bằng Copilot Studio.
Loạt bài Mẹo Chuyên Gia về AI
Hãy cùng gặp gỡ Copilot, người bạn đồng hành AI thiết yếu hàng ngày, luôn đồng hành cùng bạn mọi lúc mọi nơi. Giờ đây, các nhân viên dịch vụ khách hàng đã có trợ lý AI hỗ trợ họ nhanh chóng nắm bắt công việc, giải quyết các vấn đề phức tạp dễ dàng hơn và dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Ưu điểm và lợi ích của Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Phản hồi yêu cầu nhanh chóng và nhất quán.
Theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng.
Giải quyết vấn đề hiệu quả hơn nhờ thông tin đầy đủ.
Lợi ích: Cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng mức độ trung thành với thương hiệu.
Tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ hỗ trợ
Tập trung tất cả yêu cầu hỗ trợ trên một nền tảng duy nhất.
Tự động phân công và theo dõi công việc.
Giảm thời gian tìm kiếm thông tin khách hàng.
Lợi ích: Nhân viên xử lý được nhiều yêu cầu hơn trong cùng một khoảng thời gian.
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Áp dụng quy trình xử lý yêu cầu thống nhất.
Theo dõi các bước xử lý theo tiêu chuẩn dịch vụ.
Đảm bảo mọi khách hàng nhận được chất lượng hỗ trợ đồng đều.
Lợi ích: Giảm sai sót và nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng.
Tìm hiểu thêm Phần mềm Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise
- Luôn được cập nhật phiên bản mới và các tính năng mới nhất từ hãng.
- Tôn trọng sở hữu trí tuệ và tránh rủi ro bị thanh tra bản quyền.
- Giảm nguy cơ virus, mã hóa dữ liệu và các sự cố do dùng phần mềm crack hoặc công cụ bẻ khóa.
- Nhận được hỗ trợ từ hãng sản xuất và đối tác chính hãng SOFTVN tại Việt Nam.
- Tăng hiệu quả công việc nhờ phần mềm đầy đủ tính năng, đồng thời tạo sự tin cậy hơn với đối tác.
Microsoft Windows
- Hệ điều hành: Windows 10/11 và Windows 2016 trở lên.
- Bộ vi xử lý: Intel Pentium IV trở lên.
- Bộ nhớ trong: Tối thiểu 02 GB.
- Dung lượng ổ cứng: Còn trống tối thiểu 02GB.
- Màn hình: Độ phân giải tối thiểu 1024×768.
- Trình duyệt: Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari, Chrome hoặc Firefox.
- Internet: Yêu cầu có kết nối internet để kích hoạt và sử dụng.
Apple MacOS
- Hệ điều hành: macOS 10.10 trở lên.
- Bộ vi xử lý: Intel Pentium IV trở lên.
- Bộ nhớ trong: Tối thiểu 08 GB.
- Dung lượng ổ cứng: Còn trống tối thiểu 10GB.
- Màn hình: Độ phân giải tối thiểu 1024×768.
- Trình duyệt: Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari, Chrome hoặc Firefox.
- Internet: Yêu cầu có kết nối internet để kích hoạt và sử dụng.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.