Nâng cao khả năng quản lý phản hồi với khảo sát ý kiến khách hàng Dynamics 365
Mua ngay
Dynamics 365 Customer Voice cung cấp khả năng quản lý phản hồi toàn diện và những hiểu biết sâu sắc về quan điểm của khách hàng và các bên liên quan.
- Với Customer Voice, bạn có thể phân phát khảo sát, thu thập phản hồi và hiểu rõ hơn về ý kiến và sở thích của khách hàng.
- Khảo sát có thể được phân phát qua email, liên kết web hoặc biểu mẫu nhúng trên trang web và ứng dụng.
- Bảng điều khiển báo cáo sẽ giúp bạn khám phá những thông tin chi tiết từ các cuộc khảo sát của mình.
- Bằng cách tạo và theo dõi các chỉ số mức độ hài lòng quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như Điểm số người giới thiệu ròng (Net Promoter Score), bạn có thể hiểu được điều gì quan trọng nhất đối với đối tượng mục tiêu của mình.
- Việc tích hợp trực tiếp với Microsoft Dynamics 365 và Power Platform cho phép bạn nhúng trực tiếp các khảo sát Ý kiến Khách hàng vào quy trình làm việc của mình.
- Sự tích hợp này đảm bảo tính nhất quán và hợp lý hóa các quy trình trong toàn bộ tổ chức của bạn.
- Nó cũng thúc đẩy các hành động dựa trên dữ liệu.
- Ví dụ, dữ liệu khảo sát có thể kích hoạt cảnh báo và dự đoán khi nào khách hàng cần được quan tâm, giúp bạn xây dựng các chiến lược linh hoạt.
Làm thế nào để tôi có được tính năng Nhận phản hồi khách hàng D365?
- Quyền sử dụng Customer Voice được bao gồm trong các giấy phép doanh nghiệp, bao gồm Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights và Field Service.
- Mặc định, bạn được cấp quyền thực hiện 2.000 phản hồi mỗi tháng ở cấp độ người thuê (bất kể số lượng chỗ ngồi của người thuê).
- Nếu sử dụng hết số lượng này, bạn có thể mua thêm dung lượng theo gói 1.000 phản hồi mỗi tháng.
Tạo khảo sát đầu tiên của bạn
- Customer Voice cung cấp các mẫu cho nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn như khảo sát, thăm hỏi sau dịch vụ, giao hàng hoặc tương tác hỗ trợ.
- Bạn cũng có thể tự tạo mẫu riêng từ một trang trống.
- Sử dụng Dataverse, bạn có thể áp dụng dữ liệu của mình trong Dynamics 365 để tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho người nhận.
- Ví dụ, bạn có thể xưng hô với mọi người bằng tên hoặc công ty của họ.
- Bạn cũng có thể tùy chỉnh chủ đề khảo sát của mình, sử dụng bảng màu phù hợp với thương hiệu của bạn.
Việc tạo biểu mẫu khảo sát rất đơn giản.
- Bạn có thể thêm nhiều định dạng câu trả lời khác nhau, chẳng hạn như hệ thống xếp hạng, trắc nghiệm hoặc hệ thống đánh giá theo thứ tự.
- Quy trình trực quan này giúp những người có trình độ kỹ thuật khác nhau nhanh chóng thiết lập khảo sát.
Các chỉ số đo lường sự hài lòng
Để theo dõi trải nghiệm khách hàng và đánh giá hiệu quả hoạt động, Customer Voice sử dụng bốn phương pháp.
- Chỉ số Net Promoter Score (NPS): đo lường lòng trung thành của khách hàng bằng cách sử dụng điểm số được tính toán từ câu hỏi dạng NPS trên thang điểm từ 0 đến 10. Người trả lời được phân nhóm như sau:
- Những người phản đối là những người chấm điểm từ 0 đến 6.
- Người thụ động là những người trả lời với điểm số 7 hoặc 8.
- Những người ủng hộ là những người đánh giá với điểm số 9 hoặc 10.
- NPS được tính bằng cách lấy phần trăm người phản đối trừ đi phần trăm người ủng hộ. Điểm số là một con số có thể nằm trong khoảng từ -100 đến 100.
2. Cảm nhận: xác định thái độ của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách phân loại các phản hồi cho một câu hỏi dạng văn bản thành tích cực, tiêu cực hoặc trung lập.
3. Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT): đo lường sự hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng các câu hỏi dạng xếp hạng. Điểm CSAT được tính trên thang điểm từ 1 đến 5.
4. Điểm số tùy chỉnh: sử dụng điểm số khảo sát để đo lường mức độ hài lòng tổng thể của người trả lời. Giá trị của chỉ số này được tạo ra bằng cách kết hợp các câu trả lời từ nhiều câu hỏi khác nhau.
Ưu điểm và lợi ích của Microsoft Dynamics 365 Customer Voice Additional Response
Mở rộng quy mô khảo sát linh hoạt
Tăng giới hạn số lượng phản hồi khảo sát theo nhu cầu.
Phù hợp với các doanh nghiệp có lượng khách hàng hoặc nhân viên lớn.
Hỗ trợ các chiến dịch khảo sát quy mô lớn mà không bị giới hạn bởi số lượng phản hồi mặc định.
Thu thập nhiều phản hồi giá trị hơn
Tăng tỷ lệ thu thập ý kiến từ khách hàng, đối tác và nhân viên.
Có thêm dữ liệu để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Giúp phản ánh chính xác hơn nhu cầu và kỳ vọng của người tham gia khảo sát.
Nâng cao chất lượng phân tích
Dữ liệu phản hồi phong phú giúp tăng độ tin cậy của kết quả phân tích.
Phát hiện xu hướng, hành vi và nhu cầu của khách hàng chính xác hơn.
Hỗ trợ xây dựng các chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.
Tìm hiểu thêm Phần mềm Microsoft Power Platform Copilot
- Luôn được cập nhật phiên bản mới và các tính năng mới nhất từ hãng.
- Tôn trọng sở hữu trí tuệ và tránh rủi ro bị thanh tra bản quyền.
- Giảm nguy cơ virus, mã hóa dữ liệu và các sự cố do dùng phần mềm crack hoặc công cụ bẻ khóa.
- Nhận được hỗ trợ từ hãng sản xuất và đối tác chính hãng SOFTVN tại Việt Nam.
- Tăng hiệu quả công việc nhờ phần mềm đầy đủ tính năng, đồng thời tạo sự tin cậy hơn với đối tác.
Microsoft Windows
- Hệ điều hành: Windows 10/11 và Windows 2016 trở lên.
- Bộ vi xử lý: Intel Pentium IV trở lên.
- Bộ nhớ trong: Tối thiểu 02 GB.
- Dung lượng ổ cứng: Còn trống tối thiểu 02GB.
- Màn hình: Độ phân giải tối thiểu 1024×768.
- Trình duyệt: Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari, Chrome hoặc Firefox.
- Internet: Yêu cầu có kết nối internet để kích hoạt và sử dụng.
Apple MacOS
- Hệ điều hành: macOS 10.10 trở lên.
- Bộ vi xử lý: Intel Pentium IV trở lên.
- Bộ nhớ trong: Tối thiểu 08 GB.
- Dung lượng ổ cứng: Còn trống tối thiểu 10GB.
- Màn hình: Độ phân giải tối thiểu 1024×768.
- Trình duyệt: Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari, Chrome hoặc Firefox.
- Internet: Yêu cầu có kết nối internet để kích hoạt và sử dụng.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.